Pravilnik o uslovima prodaje

U skladu sa članom 96. Zakona o unutrašnjoj trgovini (Službene novine FBiH, br. 87/24), direktor Društva donosi slijedeći :

GEMA- KOMERC d.o.o. Sarajevo

1. Malešićki put broj 115/I, Ilijaš

JIB: 4200110760004

MBS: 65-01-0275-09

 

 

 

PRAVILNIK

o uslovima prodaje robe

 

 

 

Sarajevo, 09.01.2026. godine

 

U skladu sa članom 96. Zakona o unutrašnjoj trgovini (Službene novine FBiH, br. 87/24), direktor Društva donosi slijedeći :

 

PRAVILNIK
O USLOVIMA PRODAJE ROBE

 

I OPĆE ODREDBE

Član 1.

Ovim pravilnikom utvrđuju se obaveze pravnog lica koje obavlja djelatnost trgovine na malo, da učini dostupnim uslove prodaje robe ( cijene, deklaracije, uputstva za upotrebu/montažu, način plaćanja i isporuka, bonifikacija, zamjena proizvoda i sl.) kupcima, kao i potencijalnim kupcima u prometu robe na malo (u daljem tekstu: potrošači)

Član 2.

Prometom robe na malo smatra se neposredna prodaja robe na malo krajnjim potrošačima, bez obzira na mjesto prodaje (prodavnica, prodajna izložba, prigodni vašar, pokretna prodavnica, wb shop i dr.) i način prodaje (redovna prodaja, prodaja putem kataloga, prodaja putem telefonskih porudžbina, prodaja putem automata i dr.).

Član 3.

Trgovac se obavezuje da će vršiti prodaju proizvoda potrošaču, na način koji nije u suprotnosti s dobrim poslovnim običajnima.

U svom poslovanju Trgovac će poštovati sve odredbe Zakona o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik BiH", br. 25/2006 i 88/2015) kojim se uređuju odnosi između  potrošača, proizvođača i trgovaca na teritoriji Bosne i Hercegovine.

Na odnose i slučajeve iz oblasti zaštite potrošača koji nisu regulisani ovim Pravilnikom i Zakonom iz  prethodnog stava primjenjivaće se odredbe Zakona o hrani ("Službeni glasnik BiH", broj 50/04), Zakona o opštoj bezbjednosti proizvoda ("Službeni glasnik BiH", broj 45/04) te odgovarajuće odredbe zakona kojima se uređuju obligacioni odnosi u Bosni i Hercegovini. U slučaju nedoumice ili sukoba odredaba, primjenjivaće se odredba koja pruža veći stepen zaštite potrošačima.

Potrošač je svako fizičko lice koje kupuje, stiče ili koristi proizvode ili usluge za svoje lične potrebe i za potrebe svog domaćinstva.

Član 4.

Trgovcu je zabranjena diskriminacija bilo kojeg potrošača, naročito odbijanjem prodaje proizvoda koji je izložen ( izuzev eksponata i proizvoda koji su izloženi a na kojima vidno stoji oznaka „ ROBA VAN PRODAJE te robe koje je rezervisana izdavanjem predračuna od strane trgovca), ili na drugi način pripremljen za prodaju, ili oslovljavanjem prodaje proizvoda prodajom drugih proizvoda.

Prodaja robe se vrši svim potrošačima pod istim uslovima.

Ako pojedinim grupama odobrava posebne uslove (porodilje, mladenci, studenti, učenici, invalidna lica, penzioneri, članovi LoyaIty cluba GEMA i dr.), oni treba da budu jasno istaknuti na prodajnom mjestu trgovca.

Član 5.

Kupac za kupljenu robu može dobiti istu po sniženim cijenama u iznosu od 10% do 70%, izuzetno kupac iz kategorije pojedine grupe u skladu sa prethodnim članom može ostvariti rabat u iznosu od 10% do 25%.

II CIJENE

Član 6.

Trgovac nudi robu potrošaču, koja se nalazi u maloprodajnom objektu i u izlogu maloprodajnog objekta po prodajnim cijenama izraženim u KM, koja se ističe na svakom pojedinačnom proizvodu iste vrste, osim u slučaju kada proizvod ima bar code preko kojeg se optičkim čitačem može pozvati cijena na našem info pultu, i na prodajnom mjestu.

Prodajna cijena proizvoda je konačna cijena u kojoj su uključeni svi porezi, doprinosi i takse i jednaka je prodajnoj cijeni iz knjige popisa.

Član 7.

Za formiranje cijena i utvrđivanje uslova prodaje proizvoda / robe, nadležan je direktor.

Direktor može ovlastiti i drugog zaposlenika da vrši formiranje cijena i utvrđivanje uslova prodaje proizvoda / robe.

Član 8.

Osim prodajne cijene proizvoda, treba biti vidljivo istaknuta cijena za jedinicu mjere istog proizvoda, te naziv i tip proizvoda.

Uz prodajnu cijenu proizvoda mora biti naveden broj i godina zaduženja proizvoda, osim u slučaju kada proizvod ima bar code preko kojeg se optičkim čitačem može povezati cijena sa dokumentom o zaduženju.

Cijenu za jedinicu mjere nije potrebno isticati ako je jednaka prodajnoj cijeni.

Član 9.

Trgovac je dužan pridržavati se prodajne cijene proizvoda ili usluga.

Član 10.

Trgovac je dužan za prodati proizvod, odnosno pruženu uslugu, izdati račun Potrošaču, u skladu sa zakonom i posebnim propisima.

Osim Zakonom propisanih sadržaja, račun može sadržavati i druge sadržaje i informacije.

Član 11.

Roba koja se plaća uplatnicom može se preuzeti onog momenta kad novac bude položen na jedan od naših transakcijskih računa sto se može provjeriti u našem računovodstvu koje ima elektronsko bankarstvo kod svih banaka sa kojima poslujemo. 

III DEKLARACIJA

Član 12.

Proizvodi namijenjeni potrošačima moraju imati deklaraciju napisanu na jednom od jezika koji su u službenoj upotrebi u BiH, na osnovu koje potrošač identifikuje proizvod, upoznaje svojstva proizvoda, te podatke o proizvođaču, odnosno uvozniku proizvoda ili pravnom ili fizičkom licu koje proizvod stavlja u prodaju u prepakovanom stanju.

Deklaracijom se smatraju svi podaci, oznake, proizvođački ili trgovački žigovi, slike (ilustracije) i znakovi na proizvodu i njegovom omotu.

Deklarisanjem se smatra i pisani dodatak, pločica, karika, kopča i drugo, sto je smješteno na proizvodu i/ili omotu, to prati proizvod iii se na njega odnosi.

Deklaracija je obavezna za svaki proizvod, ukoliko se radi o neotpakovanom proizvodu, važeća je deklaracija sa ambalaže za pakovanje i treba sadržavati najmanje sljedeće podatke:

• naziv proizvoda,
• ime pod kojim se proizvod prodaje (oznaka ili opis proizvoda i njegove upotrebe, koje je dovoljno da tečno omogući kupcu da prepozna traženi proizvod i razlikuje ga od drugih sličnih proizvoda s kojima bi ga bilo moguće zamijeniti);
• tip proizvoda ili model proizvoda;
• ime i punu adresu proizvođača, a za uvoz proizvoda i ime i sjedište uvoznika, te zemlju porijekla.

Kod prethodnog zamotanog proizvoda deklaracija treba sadržavati i neto masu, minimalni rok trajanja, te, ako postoje modificirana svojstva proizvoda i organizama, sastavne dijelove i dodatke, kao i postupak kojim je to ostvareno.

IV NAČIN PLAĆANJA

Član 13.

Kupac je dužan kupljeni proizvod platiti na jedan od sljedećih načina:

• Gotovinski
• Bezgotovinski, putem bankovne kartice na POS terminalu, ili preko žiro- računa, kompenzacijom, cesijom, ugovorom o preuzimanju duga i drugim zakonski dozvoljenim načinima.
• Kreditnim karticama
• GEMA GIFT CARD kartica
• GEMA CARD karticama

Gotovinski način plaćanja podrazumijeva plaćanje gotovinom, odmah na registar- blagajni maloprodajnog mjesta prilikom kupovine proizvoda.

Bezgotovinski način plaćanja podrazumijeva plaćanje putem bankovne kartice na POS terminalu (point of sale) prodajnog mjesta, odnosno da kupac na osnovu predračuna prodavca izvrši uplatu na transakcijski račun prodavca, a potom uz dokaz o uplati (dokaz o uplati mora biti proveden od strane banke, pošte ili druge financijske institucije ovlaštene za platni promet, odnosno novac mora biti transferiran na jedan od računa trgovca) izvrši izuzimanje robe uz ispostavljeni račun- odsječak trake registar blagajne, porezna faktura.porezna faktura.

Kreditne kartice kao način plaćanja podrazumijeva mogućnost plaćanja kupljene robe na tri ili više mjesečnih rata putem bankovnih kartica, odnosno POS terminala, ukoliko je ostvarena minimalna kupovina u vrijednosti od minimalno 150,00 KM.

GEMA GIFT CARD kartica kao način plaćanja podrazumijeva to da kupci imaju mogućnost obavljati kupovinu putem GEMA GIFT CARD kartica, na način da će prodavac na zahtjev kupca izdati GIFT CARD sa unesenim željenim iznosom i izdatim računom za taj iznos. Imalac GEMA GIFT CARD može potrošiti u bilo kojoj od poslovnica GEMA Komerc d.o.o. Sarajevo.

U slučaju da je iznos kupovine manji od iznosa koji se nalazi na kartici, taj iznos ostaje na kartici za neku drugu kupovinu, a u slučaju da je iznos kupovine veći od iznosa na kartici, kupac će doplatiti taj iznos platežnim sredstvom po želji (gotovina ili kartica).

GEMA GIFT CARD nema roka trajanja.

GEMA CARD kartice tehnički nisu način , i ne služe za, plaćenje roba već je to program lojalnosti kojim kupci pod određenim uslovima ostvaruju popuste prilikom kupovine a kako je to detaljnije opisano odredbama članova 20. i 21 . ovog Pravilnika.

V ISPORUKA

Član 14.

Ako trgovac uz prodaju proizvoda nudi dostavu proizvoda u kuću ili stan potrošača ili neko drugo mjesto, obavezan je potrošaču proizvod dostaviti u ispravnom stanju, u ugovorenom kvalitetu i količini, i u dogovorenom roku, te mu tom prilikom uručiti sve pripadajuće dokumente.

Potrošač je dužan pregledati robu, da li je u ispravnom stanju, odgovarajuće kvalitete i količine, te po prijemu robe i odgovarajuće dokumentacije (koju mu je trgovac dužan uručiti) istinitost i vjerodostojnost potvrditi svojim potpisom u knjizi potpisa koje dostavljač mora ponuditi svakom kupcu te to ovjeriti i pečatom trgovca.

VI GARANCIJA

Član 15.

Prodavac je odgovoran za nedostatke na robi koji postoji u trenutku prenosa rizika na potrošača , bez obzira da li je on svjestan ove činjenice u skladu s odredbama zakon kojima se uređuju obligacioni odnosi u Bosni i Hercegovini.

Za proizvode koji podliježu garanciji proizvođača, odnosno uvoznika u Bosnu i Hercegovinu, dužan je utvrditi i u garantnom listu navesti najmanje trajanje garantnog roka za određeni proizvod.

Nakon prestanka proizvodnje proizvoda, proizvođač ili dobavljač je dužan Osigurati nabavku rezervnih dijelova radi održavanja proizvoda, u roku koji za tehnički složene proizvode ne može biti kraći od deset godina.

Ako proizvođač, odnosno dobavljač nema vlastiti servis u Bosni Hercegovini dužan je tehnički složene proizvode osigurati i spiskom pravnih fizičkih lica (servisa) koje je ovlastio za pružanje usluga u Bosni i Hercegovini.

Ovlaštenim servisom smatra se onaj koji ima važeću punomoć trgovca- proizvođača da može servisirati proizvode i ima potpisan ugovor za nabavku rezervnih dijelova.

Proizvođač, odnosno dobavljač dužan je ovlaštene servise i tržište redovno snabdijevati potrebnom vrstom i količinom rezervnih dijelova.

Član 16.

"GEMA-KOMERC" d.o.o. Sarajevo garantuje da se proizvodi (kojima je prirodno da se isprobaju prije preuzimanja na licu mjesta ) kupljeni u našem maloprodajnom objektu mogu isprobati i svaki kupac-potrošač ima pravo na provjeru ispravnosti istog prilikom kupovine.

Prava na ostvarenje garancije kupac gubi u slučaju neovlaštene dorade proizvoda, te ista tako zahvata na proizvodu u cilju popravka od strane treće neovlaštene osobe i bilo kakve nesavjesne ugradnje i oštećenja istog ili upotrebe mimo tehničkih uputstava.

Ukoliko je potrošaču isporučen proizvod koji nije naručio, ili je isporučen proizvod sa skrivenom greškom, potrošač ima pravo obratiti se trgovcu (u pismenom obliku u roku od osam dana od dana isporuke robe), zbog dogovora oko zamjene oštećenog proizvoda za proizvod istih karakteristika ili uzimanjem drugog proizvoda u toj vrijednosti.

U slučaju nedostatka na proizvodu prilikom kupovine, trgovac je, na zahtjev i po izboru potrošača, dužan:

• zamijeniti proizvod s nedostatkom drugim istovjetnim novim ispravnim proizvodom ili
• vratiti plaćeni iznos i nadoknaditi stvarne razumne troškove vraćanja proizvoda s nedostatkom ili
• ukloniti nedostatak na proizvodu o svom trošku

Ako je nedostatak vidljiv, potrošač treba zahtjev dostaviti trgovcu u pisanoj formi u roku od osam dana od dana preuzimanja proizvoda.

Ako potrošač naknadno otkrije skriveni nedostatak na proizvodu, zahtjev treba u pisanoj formi podnijeti u roku od dva mjeseca od dana kada je skriveni nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od 6 mjeseci od dana preuzimanja proizvoda, izuzev za proizvode s garancijom (garantnim listom).

Ako potrošač nakon mjesec dana otkrije skriveni nedostatak na proizvodu, osim vraćenog plaćenog iznosa, potrošaču pripadaju i kamate po stopama poslovne banke trgovca za oročene štedne uloge na tri mjeseca, od dana kupovine do dana isplate.

Ako trgovac osporava nedostatak, dužan je potrošaču odgovoriti u pisanoj formi u roku od osam dana od prijema zahtjeva.

Član 17.

Ako trgovac osporava nedostatak, a potrošač ne odustaje od svog zahtjeva stručno mišljenje o opravdanosti zahtjeva daje sudski vještak ili nadležni institut u BiH.

Da bi se ostvarilo pravo na garanciju, potrebno je uz proizvod sa greškom priložiti originalni račun ili narudžbu kojom se potvrđuje kupovina.

Reklamacija koje se šalju paketnom distribucijom moraju biti propisno upakovane u kartonsku ambalažu.

Sve reklamacije nepropisno upakovane ili one kod kojih je došlo do vidljivih mehaničkih oštećenja u transportu neće biti preuzete nego vraćene pošiljaocu o njegovom trošku.

Troškovi materijala, rezervnih dijelova, rada , prenosa i prevoza proizvoda koji nastaju pri otklanjanju kvarova, odnosno zamijeni proizvoda novim proizvodom po osnovu garancija, padaju na teret davaoca garancije.

Zamijena ili povrat artikla koji nema nedostatak ili je na eventualni nedostatak kupac upoznat prilikom kupovine, nije moguc.

 

VII BONIFIKACIJE

Član 18.

Direktor ili od njega ovlašteno lice, može prilikom prodaje proizvoda / robe, pod određenim uslovima, davati kupcima popuste ili rabate a ako je navedeno i u članu 5. ovog Pravilnika.

Član 19.

Odlukom direktora, odnosno od njega ovlaštene osobe se utvrđuje visina popusta i kriteriji, odnosno uslovi koje treba da ispuni kupac da bi mu popust bio odobren.

Bonifikacije se odobravaju u novčanom iznosu, a izražavaju se u postotku od cijene proizvoda / robe ili fakturnog iznosa, odnosno u fiksnom iznosu za koji se umanjuje faktura.

Visina popusta nije ograničena.

Član 20.

Gema Komerc Loyalty program

Gema Komerc je osnivač programa Gema Loyalty programa i izdavač Gema Card- kartice.

Gema Card - kartica omogućava sakupljanje bodova prilikom kupovine proizvoda u poslovnim jedinicama Gema Komerca. Sakupljeni bodovi mogu se iskoristiti za umanjenje računa na prodajnim mjestima Gema Komerca.

Ne postoji vremenski period u kojem se prikupljeni bodovi moraju iskoristit, odnosno bodovi se mogu iskoristiti uvijek s tim da će se na potrošača primjenjivati Tabela boniteta koja važi u trenutku korištenja bodova. Bodovi se ne obračunavaju za kupovinu na Interni ugovor, odnosno plaćanje robe na rate.

Član 21.

Način prikupljanja i korištenja bodova detaljnije su određeni Loyalty Program Pravilima uz slijedeće napomene:

• Bodovi se sakupljaju samo za vrijeme redovne kolekcije tj. bodovi se ne prikupljaju na karticama, bez obzira na kupovinu proizvoda za vrijeme dok traje rasprodaja

Periodi trajanja redovnih kolekcija i rasprodaja biti će javno oglašeni na isti način kao i odredbe ovog Pravilnika, a ovi podatci biti će vidno istaknuti i na svim prodajnim mjestima.

• Bodovi se ne odbijaju i ne prikupljaju na karticama za kupovinu robe koja je snižena već SAMO za kupovinu robe po redovnim cijenama.
• Boduje se svaka kupovina iznad 10,00 KM, Svakih potrošenih 10,00 KM donosi 1 bod.
• Bonitetni bodovi se zbrajaju na Gema kartici. Sa svakom slijedećoj kupovinom povećava se broj skupljenih bodova.
• Da bi potrošač dobio bodove dužan je prilikom kupovine da ovlaštenom radniku trgovca pokaže karticu na kojoj želi da mu se dodaju bodovi.
• Svaki kupac ima pravo da posjeduje više Gema Card kartica ali se bodovi sa više kartica NE MOGU zbrajati.
• Kupac ima pravo od radnika u prodavnicama da u svakom trenutku traži uvid u stanje bodova na karticama. Stanje dobijenih bodova vidi se i na tkz. Slipu koji kupcu izdaje prodavačica prilikom kupovine.
• Bodovi se mogu upisati isključivo odmah nakon kupovine. Naknadni upis nije moguć osim u slučaju komunikacijskog kvara a što je detaljnije opisano u Loyalty pravilima.
• Kupovina u kojoj su korišteni bonitetni bodovi ne mogu se odbijati bodovi.
• Prikupljeni bodovi se NE MOGU zamijeniti za gotovinu niti na drugi način unovčiti.
• Trgovac propisuje Tabelu boniteta koja čini sastavni dio Loyalty program pravila.

U tabeli boniteta propisani su bonitetni razredi koji zavise od broja prikupljenih bodova i količine potrošenih sredstava.

Kada kupac dođe do određenog bonitetnog razreda (I. II. III. IV. V. VI) mogu se iskoristi popusti u skladu sa važećim pregledom boniteta iz Tabela boniteta.

• Prilikom korištenja Gema Card kartica za kupovinu novih proizvoda kupac dobija bon za plaćenje robe.

Pri ispisivanju bona iskorišteni broj bodova se oduzima od ukupnog broja bodova na Gema Card kartica koja je korištena prilikom kupovine.

• Gema Card ne mogu dobiti uposlenici Gema d.o.o. Sarajevo.
• Gema Komerc zadržava pravo izmjene Loyalty pravila kao i načina dobivanja i korištenja bodova.
• Izmjene Pravila stupaju na snagu od dana njihovog javnog oglašavanja na web stranici trgovcawww.gema.ba.

VIII PRODAJA NA DALJINU

Član 21.

 

Ugovor o prodaji na daljinu je svaki ugovor koji se odnosi na prodaju proizvoda ili usluga, organizovanu od trgovca putem nekog sredstva za prodaju na daljinu, a zaključuje se između trgovca i potrošača. Do konačnog zaključenja ugovora koristi se jedno ili više sredstava za komunikaciju na daljinu.

Sredstva za komunikaciju na daljinu u smislu Zakona o zaštiti potrošača su sva sredstva koja bez stvarnog fizičkog prisustva trgovca i potrošača mogu biti korišćena za zaključivanje ugovora dviju strana (štampani materijal, pisma, štampana reklamna poruka sa naruxbenicom, katalog, telefon, videofon-telefon sa zaslonom, telefaks, radio, televizija, kablovska televizija, elektronska pošta i dr.)

Utvrđuje se da trgovac prodaju na malo vrši i na daljinu putem svog web shopa (elektronske prodavnice) na stranici www.gema.ba.

Ugovor o prodaji robe na daljinu zaključuje se između trgovca i potrošača putem sredstava za daljinsku komunikaciju, u skladu sa odredbama  zakona o unutrašnjoj trgovini i zakona kojim se uređuje zaštita potrošača.

Odredbe o zaštiti potrošača u ugovorima o prodaji na daljinu ne odnose se na ugovore zaključene putem prodajnih automata ili na automatizovanim prodajnim mjestima, ugovore koji se odnose na nekretnine, osim ugovora o najmu, i ugovore zaključene na licitacijama.

Član 22.

 

Prije zaključenja ugovora na daljinu trgovac je dužan da putem sredstva za komunikaciju na daljinu obavijesti potrošača o:

1. a) imenu, matičnom broju i punoj adresi trgovca i dobavljača, poreskom broju, brojevima telefona i faksa te e-mail adresi ako postoji;
2. b) imenu proizvoda ili usluge, imenu pod kojim se proizvod prodaje;
3. c) glavnim osobinama i upotrebnim vrijednostima proizvoda, odnosno usluge;
4. d) cijeni i svim dodatim troškovima za potrošača, uključujući sve poreze;
5. e) bilo kojim ostalim troškovima uključujući i troškove isporuke;
6. f) načinu plaćanja, te načinu i predviđenom roku isporuke proizvoda ili pružanja usluge;
7. g) uslovima za ispunjenje i raskid ugovora;
8. h) podatke o garancijama i uslugama poslije prodaje (servisiranje i prodaja rezervnih dijelova za vrijeme i poslije garantnog roka i dr.);
9. i) pravu i roku za odustajanje od ugovora, osim u slučajevima iz člana 48. ovog Zakona;
10. j) periodu (opciji) za koji vrijedi ponuda ili cijena;
11. k) najkraćem roku trajanja ugovora, ako se radi o neprekinutoj ili redovnoj ponavljajućoj zaštiti;
12. l) sudskoj nadležnosti i primjeni određenog materijalnog prava u slučaju spora.

Obavještenje iz stava (1) ovog člana treba da bude jednoznačno, jasno, lako razumljivo, prilagođeno sredstvu za komunikaciju na daljinu, uz poštovanje dobre vjere u trgovini, dobrih poslovnih običaja i principa koja uređuju zaštitu maloljetnika i drugih lica koja nisu ovlašćena za davanje pristanka na kupovinu.

Prilikom prodaje na daljinu putem sredstava za komunikaciju na daljinu, na početku svake komunikacije trgovac treba da saopšti svoj identitet i jasnu trgovačku namjeru.

Član 23.

 

Trgovac na web stranici gema.ba na način koji je neposredno i stalno dostupan potrošačima i nadležnim inspekcijskim organima, pruža sljedeće informacije:

 

1. a) naziv trgovca, pod kojim je upisan u odgovarajući registar i adresu sjedišta,

 

1. b) naziv i broj sudskog ili registra nadležnog organa, u koji je trgovac upisan,

 

1. c) identifikacioni broj poreznog obveznika i/ili PDV broj, ukoliko je porezni obveznik u sistemu PDV-a,

 

1. d) ostale podatke o trgovcu na osnovu kojih potrošač ili nadležni inspekcijski organi mogu brzo i nesmetano stupiti s njim u vezu, uključujući telefonski broj i elektronsku adresu, putem koje je moguće ostvariti direktan kontakt.

 

Član 24.

 

Kupac naručuje proizvod ili proizvode putem elektronskog obrasca narudžbe. Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje narudžbu. Sve cijene izražene su u Konvertibilnim markama, uključujući PDV. Roba se naručuje elektronskim oblikom, pritiskom na određeni proizvod te spremanjem istog u Korpu. Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere te potvrdi način plaćanja.

 

Plaćanje robe na web shopu se vrši putem kreditnih kartica: Mastercard®, Maestro®, Visa . Trgovac također omogućava plaćanje putem shopping kartica banaka sa kojima ima zaključen ugovor, a o svim bankama čijim shopping karticama se mže izvršiti plaćanje obaviještava kupce putem web stranice.

 

Član 25.

 

Za vrijeme ugovaranja, a najkasnije prije isporuke, potrošač treba da dobije obavještenje u pisanoj ili drugoj trajnoj formi sa svim podacima iz člana 22 ovog Pravilnika.

 

Neposredno nakon otpreme proizvoda, trgovac je dužan da na prikladan način obavijesti potrošača o vremenu i načinu otpreme.

 

Član 24.

 

Obavještenje iz čl. 22. i 25. ovog Pravilnika treba da sadržava obavezu trgovca da podatke o potrošaču neće saopštiti trećoj strani, niti strani koja kao pravno ili fizičko lice djeluje unutar iste grupe preduzeća (koncern) kojoj pripada trgovac, osim ako to potrošač odobri trgovcu u pisanoj formi.

 

Član 24.

 

Pod isporukom proizvoda smatraju se sve potrebne radnje koje je Društvo dužno obaviti da bi kupac mogao primiti isporuku.

 

Kod prodaje robe na malo na izvan poslovnih prostorija (putem web shopa), kupci mogu robu preuzeti u podružnici ili zahtjevati isporuku na adresu. Izuzetno U slučaju da kupac zahtjeva dostavu robe na adresu isti će biti dužan snositi troškove takve dostave putem brze pošte  u iznosu od  10,00 KM na teritoriji BiH odnosno 65,00 KM izvan BIH I to u države Hrvatska, Srbija, Crna Gora, Slovenija, Kosovo i Rumunija. U slučaju da pojedinačna narudžba kupca prelazi iznos od 150,00 KM troškove dostave će snositi društvo GEMA-KOMERC d.o.o. Sarajevo

 

Društvo je dužno obaviti isporuku u roku ne dužem od 15 dana od dana narudžbe i uplate robe, osim ako se drugačije ne dogovori sa kupcem. Rok za odustajanje počinje teći od dana kada je potrošač primio proizvod.

 

 Kada trgovac ne izvrši svoju obavezu isporuke naručene robe ili usluge zbog toga što je nema ili mu nije na raspolaganju, potrošač mora da bude informisan o tome i mora mu se izvršiti povrat bilo koje sume novca koju je uplatio što prije je to moguće, a u bilo kojem slučaju u roku od 15 dana od dana kad je primio informaciju o nemogućnosti isporuke.

 

Član 25.

 

Potrošač ima pravo da bez troškova i bez obrazloženja odustane od ugovora na daljinu u roku od 15 dana. U slučaju odustajanja, potrošač nadoknađuje samo trošak vraćanja proizvoda.

 Rok za odustajanje počinje teći od dana kada je potrošač primio proizvod.

 Ako trgovac potrošaču nije dostavio obavještenje iz člana 22. ovog Pravilnika, rok za vraćanje traje tri mjeseca počev od dana kada ga je potrošač primio robu. Ako trgovac potrošaču dostavi obavještenje iz člana 22. ovog Pravilnika u roku od tri mjeseca, rok za vraćanje od 15 dana iz stava (1) ovog člana počinje teći od dana prijema pisanog obavještenja.

U slučaju odustanka od ugovra na daljinu potrošač kupljeni artikl mora vratiti u originalnom pakovanju, bez oštećenja, i sa originalnim računom. Proizvod koji se vraća neće biti prihvaćen ako je ambalaža oštećena ili ako je sam proizvod oštećen.

Obavijest o odustanku od ugovora na daljinu sa zahtjevom za povrat potrošač treba poslati na mail adresu povrati@gema.ba sa svojim brojem narudžbe.

Kada potrošač odustane od ugovora o prodaji na daljinu, trgovac je dužan da mu bez odgađanja vrati plaćeni iznos novca, a u svakom slučaju u roku od 15 dana od dana kada je primio pisano obavještenje od potrošača.

Ako trgovac ne vrati plaćeni iznos, dužan je da, osim cijene, zajedno sa zakonskim zateznim kamatama, plati i dodatih 10 % iznosa za svakih 30 dana kašnjenja.

 

Član 26.

 

Ako se strane nisu drugačije dogovorile, potrošač ne može odustati od prava na raskid ugovora iz člana 25. ovog Pravilnika u vezi sa ugovorima o prodaji robe - ako cijena proizvoda zavisi od promjena na finansijskom tržištu na koje potrošač ne može uticati; kada je potrošač dao ličnu pisanu naružbu ili specifikaciju za proizvod i kada se proizvod zbog njegove prirode ne može vratiti;

(2) Ako trgovac ugovorom o prodaji na daljinu obezbjeđuje potrošaču kredit sam ili putem trećeg lica, ne može, u slučaju odustajanja od ugovora, zahtijevati zatezne kamate ili druge troškove raskida ugovora o kreditu kada potrošač koristi svoje pravo na raskid iz člana 25. ovog Pravilnika.

(3) Ako je došlo do prevare u upotrebi platne kartice u vezi sa ugovorom na daljinu, potrošač ima pravo na povrat cjelokupnih sredstava u novcu ili na platnu karticu.

Član 27.

 

U slučaju prodaje na daljinu kupci imaju i pravo na reklamaciju ako proizvod ima nedostatak u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača i člana 16 i 17 ovog Pravilnika.

Reklamacije na arikle kupljene putem web shopa se šalju na adresu povrati@gema.ba. Kupac uz reklamaciju treba poslati i predmetni proizvod zajedno sa računom na adresu Trgovca putem pošte ili isti lično donijeti Trgovcu u cilju ocjene osnovanosti reklamacije.

 

IX OSTALE ODREDBE

Član 28.

Pravilnik je dostupan na web: gema.ba i u svim poslovnicama društva Gema-Komerc d.o.o. Sarajevo u Bosni i Hercegovini.

Član 29.

Za primjenu ovog Pravilnika odgovoran je direktor, odnosno od njega ovlaštena osoba.

Član 30.

Ovaj Pravilnik stupa na snagu i primjenjuje se danom donošenja.

Stupanjem na snagu ovog Pravilnika prestaje da važi raniji Pravilnik o uslovima prodaje društva Gema-Komerc d.o.o. Sarajevo broj 3836 od 08.06.2025. godine sa svim pripadajućim izmjenama.

Broj:4742/26
U Sarajevu, 09.01.2026. godine