Reklamacije, povrati i zamjene

Zamjena i povrat:

• Proizvodi se mogu zamijeniti ili vratiti u roku od 15 dana od datuma preuzimanja proizvoda. (rok za povrat proizvoda vrijedi isključivo za kupovinu putem online shop-a)
• Artikl mora biti vraćen u originalnom pakovanju (pakovanje ili ambalaža ne smije biti oštećena), bez oštećenja, i sa originalnim računom.
• Kupac je odgovoran za troškove slanja proizvoda natrag nama, kao i za poštarinu zamjenskog proizvoda ukoliko se kupac odluci za zamjenu.
• Proizvod koji se vraća neće biti prihvaćen ako je ambalaža oštećena ili ako je sam proizvod oštećen, u tom slučaju paket će se vratiti na adresu kupca sa koje je stigao, te u tom slučaju kupac snosi trošak te isporuke u iznosu od 10,00KM
• Zahtjev za povrat možete poslati na mail adresu  povrati@gema.ba  sa svojim brojem narudžbe.

Reklamacije:

• Kupci imaju pravo na reklamaciju ako proizvod ima fabrički defekt ili grešku.
• Kupac treba poslati defektni proizvod natrag na našu adresu, zajedno s računom.
• Nakon što primimo proizvod, poslat ćemo ga na analizu kako bi utvrdili razlog nastanka defekta.
• Na temelju rezultata analize, reklamacija će biti ili odobrena ili odbijena.
• Kupac će biti obaviješten o odluci po završetku analize.
• Zahtjev za reklamaciju možete poslati na mail adresu  povrati@gema.ba  sa svojim brojem narudžbe
• U slučaju odbijene reklamacije artikal će se vratiti na adresu kupca sa koje je stigao, te u tom slučaju kupac snosi trošak te isporuke u iznosu od 10,00KM