Uvjeti kupovine

1. Uvodne odredbe

Ovim uvjetima uređuju se odnosi između trgovca i kupaca u web shopu na stranici www.gema.ba. Trgovac je GEMA-KOMERC d.o.o. Sarajevo, sa sjedištem na adresi Malešićki put broj 115/I, 71380 Ilijaš, JIB: 4200110760004, MBS: 65-01-0275-09, PDV broj: 200110760004 (dalje: “Gema”). Pristupom web shopu potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ove Uvjete.

Prava na upotrebu materijala na stranici zadržava Gema i materijali se ne smiju upotrebljavati bez njenog pristanka. Svi zaštitni znakovi vlasništvo su njihovih vlasnika. Artikle prodajemo samo punoljetnim osobama (18 godina i više); mlađi od 18 godina stranicu mogu koristiti samo uz sudjelovanje roditelja ili staratelja. Slanjem narudžbe potvrđujete da ste punoljetni.

2. Naručivanje

Kupac naručuje putem elektronskog obrasca narudžbe. Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje narudžbu. Sve cijene izražene su u konvertibilnim markama (KM), uključujući PDV. Roba se naručuje odabirom proizvoda i spremanjem u Korpu, a smatra se naručenom u trenutku kada kupac odabere i potvrdi način plaćanja. Detaljnije na podstranici “Naručivanje”, a o cijenama i plaćanju na podstranici “Cijena i način plaćanja”.

3. Cijena i plaćanje

Cijena uključuje PDV i izražena je u KM. Plaćanje je moguće: pouzećem; karticama (Mastercard, Maestro, Visa); na rate putem shopping kartica banaka; te putem GEMA GIFT CARD kartice. Detaljni uvjeti navedeni su na podstranici “Cijena i način plaćanja”.

4. Sigurnost plaćanja karticama

Naplata karticama putem interneta osigurana je SSL enkripcijom. Procesiranje kartičnih plaćanja obavlja Monri (Monri Payment Gateway), certificiran prema PCI DSS Level 1. Trgovac ne pohranjuje brojeve kartica niti su oni dostupni neovlaštenim osobama. Detaljnije na podstranici “Izjava o sigurnosti online plaćanja”.

5. Zaštita ličnih podataka

Lične podatke kupaca obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH (“Službeni glasnik BiH”, broj 12/2025). Detaljne informacije o obradi (svrhe, pravni osnov, primatelji, rokovi čuvanja i prava nosilaca podataka) sadržane su u Politici privatnosti, a informacije o kolačićima u Politici o kolačićima. Za trajno brisanje naloga (uključujući naloge kreirane putem Facebook ili Google naloga) i pratećih podataka obratite se na privatnost@gema.ba.

6. Isporuka

Za narudžbe preko 150,00 KM na području BiH dostava je besplatna; za narudžbe do 150,00 KM trošak dostave iznosi 10,00 KM. Dostava za države van BiH (Hrvatska, Srbija, Crna Gora, Slovenija, Kosovo i Rumunija) iznosi 65,00 KM; u slučaju zamjene ili povrata pošiljke za države van BiH troškove snosi kupac.

 Isporuka se u pravilu obavlja u roku od 7 radnih dana od potvrde i uplate narudžbe, radnim danima od ponedjeljka do petka. U svakom slučaju, isporuka se obavlja u roku ne dužem od 15 dana.

7. Prava potrošača kod kupovine na daljinu

Kupovina putem www.gema.ba je prodaja na daljinu u smislu Zakona o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik BiH”, br. 25/2006 i 88/2015).

7.1 Pravo na jednostrani raskid (odustajanje od ugovora)

Imate pravo bez navođenja razloga i bez troškova (osim troška vraćanja proizvoda) odustati od ugovora na daljinu u roku od 15 dana od dana preuzimanja proizvoda. Ako Vam nismo dostavili propisane predugovorne informacije, rok za vraćanje iznosi tri mjeseca.

Obavijest o odustajanju sa zahtjevom za povrat pošaljite na povrati@gema.ba uz broj narudžbe, a proizvod vratite zajedno sa računom. Po odustajanju vraćamo plaćeni iznos bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema obavijesti. Ako plaćeni iznos ne vratimo u roku, uz cijenu i zakonsku zateznu kamatu plaćamo i dodatnih 10% iznosa za svakih 30 dana kašnjenja.

Pravo na odustajanje ne postoji u slučajevima propisanim zakonom, a naročito: kada je proizvod izrađen po ličnoj narudžbi ili specifikaciji kupca; kada se proizvod po svojoj prirodi ne može vratiti; kod isporuke zapečaćenih audio/video snimaka ili računarskih programa koje je kupac otvorio; te kada cijena zavisi od promjena na finansijskom tržištu. Proizvod možete pregledati i isprobati u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode i svojstava; odustajanje ne uslovljavamo neoštećenom ambalažom, ali možemo umanjiti povrat za smanjenje vrijednosti nastalo korištenjem proizvoda preko te mjere.

7.2 Reklamacija zbog nedostatka na proizvodu

U slučaju nedostatka na proizvodu, na Vaš zahtjev i po Vašem izboru dužni smo: zamijeniti proizvod novim ispravnim proizvodom; vratiti plaćeni iznos i nadoknaditi stvarne razumne troškove vraćanja; ili ukloniti nedostatak o svom trošku.

Ako je nedostatak vidljiv, zahtjev dostavite u pisanoj formi u roku od 8 dana od preuzimanja proizvoda. Za skriveni nedostatak zahtjev podnosite u roku od 2 mjeseca od dana otkrića, a najkasnije u roku od 2 godine od preuzimanja proizvoda (osim za proizvode s garantnim listom). Ako osporimo nedostatak, odgovaramo Vam pisano u roku od 8 dana od prijema zahtjeva; u slučaju spora stručno mišljenje daje sudski vještak ili nadležni institut u BiH.

Zahtjev za reklamaciju sa proizvodom i računom pošaljite na povrati@gema.ba ili lično donesite trgovcu. Zamjena ili povrat artikla koji nema nedostatak, ili čiji je nedostatak kupcu bio poznat pri kupovini, nije moguć po ovom osnovu (ali ostaje pravo na jednostrani raskid iz tačke 7.1).

8. Zaštita autorskih prava

Sva prava na objavljenim materijalima su pridržana. Kupac se obavezuje da neće neovlašteno umnožavati, koristiti niti prodavati materijale trgovca ili bilo koji njihov dio.

9. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove Uvjete i ugovore o prodaji na daljinu primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine. Svaki ugovor o prodaji na daljinu smatra se zaključenim u Bosni i Hercegovini. Za rješavanje sporova nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud u Bosni i Hercegovini, a za sporove između domaćeg potrošača i stranog pravnog ili fizičkog lica nadležan je Sud Bosne i Hercegovine.

10. Općenito

Gema zadržava pravo izmjene i dopune ovih Uvjeta. Moguće greške u cijeni, dostupnosti ili drugim informacijama ažuriraju se u najkraćem roku; ako se pri obradi narudžbe uoči greška, o tome ćemo Vas blagovremeno obavijestiti.